“pg问鼎娱乐”艾瑞咨询发布《中国商旅管理市场发展趋势报告》

8月18日，艾瑞咨询[微博]公布《中国商旅管理市场发展趋势报告》，数据表明2014年中国商旅管理市场交易规模突破1000亿元人民币，较2013快速增长17.2%，预计2018年未来将会多达2000亿元人民币。携程旅行网副总裁兼携程商旅CEO方继勤在当天举行的首届亚太商旅峰会上回应，随着更加多的中国企业开始理解差旅管理，其价值和重要性也更加受到重视和接纳，企业也从最初注重价格的节省改变为侧重更加先进设备、规范、半透明的管理体系。

值得一提的是，报告透露中国商旅管理行业仍正处于微利状态，毛利率仅有4%~6%，产品包含中，机票仍占到主体地位。艾瑞咨询副总裁、研究院院长曹军波[微博]回应，未来商旅管理企业收益提高的重点在于租车、乘坐机、护照等多元化的电子货币服务占到比提高，在线预约比例的提高也可有效地减少TMC(商旅管理公司)的人力开支成本。商旅管理在发达国家有数百年以上的历史。

2000年中国重新加入WTO[微博]之后，“商旅管理”预示着外资企业一起转入中国。商旅管理是指企业在专业差旅管理服务团队的帮助下对差旅活动展开整体规划全面继续执行监控，优化差旅管理流程与政策，整体订购资源，从而在不影响业务积极开展和上下班体验的前提下，减少差旅成本并提升上下班效率。市场规模持续增长报告表明，70%以上企业预估2015年商旅开支减少，近30%企业预计2015年商旅开支快速增长多达10%。报告指出，2015年不受经济软着陆影响，快速增长上升，预计增幅为15.6%，随着2016年中国经济渐渐企稳，中国经济在短期内将仍然维持强大快速增长，这对商务管理市场发展是一个强势受到影响信号。

目前，中国商旅管理市场参与者众多，但更为集中。数据表明，中国商旅管理市场前四位的企业市场份额占到比18%，其中携程商旅最低，超过 7.4%，国旅运通和中航嘉信紧随其后，分别占到5.0%和3.7%。与之对比的是以德、法、英为主要代表的欧洲市场，行业前四名份额大约为66%，报告指出，中国商旅管理市场潜力极大。曹军波回应，为数众多的非专业化差旅机构如旅行社、机票代理商仍然是中国商旅管理市场的主力军。

但随着航司的零佣金政策印发，传统机票代理人正在面对发展瓶颈甚至存活危机，转型升级迫在眉睫。大型专业差旅管理公司通过充分发挥其在管理服务、产品、技术、资金等方面的优势，或将抢占市场份额。携程自2006年进占商旅市场。

方继勤在拒绝接受21世纪经济报导专访时回应，以往外企尤其是很多五百强企业的差旅管理都是由全球总部登录供应商，随着本土TMC在服务价格和资源方面的本土优势更加显著，以及国内差旅负责人在订购上取得更加低的自主权，本土TMC取得了更加多外企的注目，在市场份额上也有了较慢提高。除了外企，携程商旅的客户中也有更加多的央企、国企和上市民企等内资公司重新加入。方继勤透漏，携程商旅也是国家财政部的公务员差旅服务商之一。目前内资公司约占到携程商旅客户的30%至40%。

此外中小企业客户的快速增长也出乎意料携程的意料。携程商旅针对中小企业发售了“企业差旅自助平台”，目前客户比例早已快速增长到3%。

“中小企业在商旅管理市场是长尾，是有价值的。”方继勤回应，对于资质较为好的中小企业，携程不会获取拨付和月结的服务，还不会免费获取缺席许可。不过曹军波也坦言，商旅市场转入及发展受到资金、人才、技术、规模和资源的多重壁垒妨碍，TMC必须更为综合全面的发展和创意，逃跑移动互联网等机会，打造出生态体系。

新技术带入成趋势艾瑞报告表明，更加多的企业目前自由选择在线上展开预约。因为移动端的便利、随身携带性能更佳符合商旅行程随时随地变更的市场需求。随着年轻一代日渐沦为公干主力，移动化将沦为预约模式的重要一环，自助转出、自助预约将沦为未来企业员工的主流自由选择。

调查表明，商旅客户不会同时使用电话、PC和APP等多种预约方式。综合来看，6成商旅企业客户用于PC预约，55%企业用于APP预约，50%企业仍不会使用电话预约。方继勤告诉他21世纪经济报导，目前携程商旅APP订单占到比早已相似32%，和欧美TMC比起，多达一倍多。

他指出，商旅用户对移动末端市场需求应当小于散客，因为根据业务市场需求变化造成的行程临时转变在公干过程中经常再次发生。“商旅管理本身就大同小异普通的散客服务，企业在费用节省、流程管控、效率提高以及最后的效果对系统上具有更加专业、缜密的拒绝。”方继勤说道，因此在设计APP时，不仅注目于预约者的用于体验，还必需符合企业管理层在管控即许可审核上的市场需求。

艾瑞报告称之为，从技术应用于方面看，智能化、自动化、集成化，大数据等新技术带入商旅系统将沦为趋势。随着企业商旅管理意识的提高，部分企业开始注目OA系统接入，期望通过集成化的管理来提高商旅管理的有效性。携程商旅新版本将要在9月上线。

携程商旅也在与全球化的财务、数据、办公、安全性、救援等服务提供商合作。8月18日，携程商旅与差旅费用管理解决方案提供者Concur签订战略合作协议，先前差旅服务将不会带入Concur的系统。方继勤透漏，他们还将与国内外一流OA办公软件合作，并不会终端中海地产、卓越地产两家集团所有高端办公楼的物业服务云平台，为他们的企业租户获取差旅管理服务。

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